شرایط و قوانین
شرایط و قوانین استفاده از وبسایت دکتر یلدا کیانی
استفاده از وبسایت دکتر یلدا کیانی، ایجاد حساب کاربری، ثبت نوبت آنلاین و استفاده از سایر امکانات این وبسایت به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
هدف از تدوین این قوانین، ایجاد فرآیندی شفاف و قابل اعتماد برای استفاده بیماران و مراجعهکنندگان از خدمات آنلاین وبسایت، بهویژه سامانه نوبتدهی، پرداخت و پیگیری نوبتها است.
شرایط استفاده از وبسایت
وبسایت دکتر یلدا کیانی با هدف ارائه اطلاعات درباره خدمات پزشکی، معرفی حوزههای تخصصی، ارائه مطالب آموزشی و تسهیل فرآیند دریافت و مدیریت نوبت ایجاد شده است.
کاربران با استفاده از این وبسایت متعهد میشوند اطلاعات صحیح و متعلق به خود یا فردی که با اجازه او برایش نوبت دریافت میکنند، ثبت کنند.
استفاده نادرست از وبسایت، ثبت اطلاعات جعلی، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب سایر کاربران یا ایجاد اختلال در عملکرد سامانه مجاز نیست.
ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات وبسایت، از جمله ثبت و مدیریت نوبت آنلاین، ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب موجود ضروری است.
کاربر موظف است هنگام ایجاد حساب، اطلاعات صحیح و بهروز خود را وارد کند.
اطلاعات ورود به حساب کاربری شخصی است و مسئولیت حفظ دسترسی به شماره موبایل و سایر اطلاعات مرتبط با حساب بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرعادی در حساب کاربری، توصیه میشود در اولین فرصت موضوع از طریق راههای ارتباطی وبسایت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ثبت و رزرو نوبت
برای دریافت نوبت، بیمار میتواند از طریق بخش «رزرو نوبت آنلاین»، تاریخ و ساعتهای فعال موجود در سامانه را مشاهده و زمان مناسب را انتخاب کند.
رزرو نوبت زمانی نهایی تلقی میشود که تمام مراحل مورد نیاز سامانه، از جمله ثبت اطلاعات بیمار و در صورت لزوم پرداخت آنلاین، با موفقیت تکمیل شده باشد.
نمایش یک ساعت در تقویم نوبتدهی به تنهایی به معنای ثبت آن برای بیمار نیست و تا زمان تکمیل فرآیند رزرو، امکان انتخاب آن توسط سایر کاربران وجود دارد.
پس از ثبت موفق نوبت، اطلاعات مربوط به تاریخ، ساعت و وضعیت رزرو در حساب کاربری بیمار قابل مشاهده خواهد بود.
صحت اطلاعات بیمار
مسئولیت صحت اطلاعاتی که هنگام ثبت حساب کاربری یا دریافت نوبت وارد میشود بر عهده کاربر است.
وارد کردن صحیح نام، نام خانوادگی، شماره موبایل و سایر اطلاعات مورد نیاز برای جلوگیری از بروز مشکل در پذیرش و پیگیری نوبت اهمیت دارد.
در صورتی که اطلاعات اشتباه یا ناقص باعث اختلال در فرآیند نوبتدهی، اطلاعرسانی یا پذیرش شود، مسئولیت ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
رزرو نوبت برای شخص دیگر
در صورتی که سامانه این امکان را فراهم کرده باشد، کاربر میتواند برای شخص دیگری نیز نوبت دریافت کند.
در این شرایط لازم است اطلاعات بیمار واقعی که قرار است برای ویزیت مراجعه کند بهدرستی در سامانه ثبت شود.
اطلاعات پزشکی و هویتی هر بیمار باید متعلق به همان فرد باشد تا در زمان پذیرش یا ارائه خدمات پزشکی مشکلی ایجاد نشود.
پرداخت آنلاین هزینه نوبت
در مواردی که برای قطعی شدن نوبت نیاز به پرداخت آنلاین باشد، پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی متصل به وبسایت انجام میشود.
اطلاعات کارت بانکی کاربر مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد میشود و وبسایت دکتر یلدا کیانی اطلاعات محرمانه کارت بانکی، از جمله رمز کارت را دریافت یا ذخیره نمیکند.
پس از انجام پرداخت موفق، وضعیت تراکنش و نوبت در سامانه ثبت خواهد شد.
کاربر موظف است تا زمان مشاهده نتیجه نهایی پرداخت، از بستن صفحه یا تکرار غیرضروری تراکنش خودداری کند.
پرداخت موفق ولی ثبت نشدن نوبت
در موارد نادر ممکن است به دلیل اختلال شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا ارتباط میان سامانهها، مبلغ از حساب کاربر کسر شود اما وضعیت نوبت بلافاصله تأیید نشود.
در چنین شرایطی ابتدا وضعیت نوبت و تراکنش را از طریق حساب کاربری خود بررسی کنید.
اگر مبلغ پرداخت شده اما نوبت ثبت نشده یا وضعیت تراکنش مشخص نیست، میتوانید از طریق پشتیبانی وبسایت موضوع را برای بررسی اعلام کنید.
در برخی خطاهای بانکی نیز مبلغ کسرشده ممکن است مطابق فرآیندهای شبکه بانکی به صورت خودکار به حساب پرداختکننده بازگردانده شود.
لغو نوبت
بیمار میتواند در بازهای که سامانه اجازه میدهد، درخواست لغو نوبت خود را از طریق حساب کاربری ثبت کند.
امکان لغو نوبت و شرایط آن ممکن است بر اساس فاصله زمانی باقیمانده تا زمان مراجعه متفاوت باشد.
پیشنهاد میشود در صورتی که امکان حضور در زمان تعیینشده را ندارید، نوبت خود را در اولین فرصت لغو کنید تا زمان مورد نظر برای استفاده سایر بیماران آزاد شود.
صرفاً عدم مراجعه بیمار به مطب به معنای لغو نوبت در سامانه نیست.
تغییر زمان نوبت
در صورتی که امکان تغییر مستقیم نوبت در سامانه فعال باشد، بیمار میتواند مطابق ظرفیتهای موجود نسبت به تغییر زمان مراجعه اقدام کند.
در غیر این صورت ممکن است لازم باشد نوبت فعلی لغو و نوبت جدیدی ثبت شود.
امکان انتخاب زمان جایگزین منوط به وجود ظرفیت آزاد در برنامه کاری پزشک است.
عودت وجه نوبت لغوشده
در صورتی که نوبت مطابق شرایط و بازه زمانی مجاز لغو شود و نوبت مشمول بازگشت وجه باشد، فرآیند عودت مبلغ پرداختشده پس از ثبت و تأیید لغو انجام خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد معمولاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود.
زمان نهایی مشاهده مبلغ در حساب بانکی بیمار میتواند به فرآیند درگاه پرداخت، بانک مبدأ و بانک مقصد بستگی داشته باشد و ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
در صورتی که پس از گذشت زمان متعارف مبلغ به حساب بازنگشت، بیمار میتواند با ارائه اطلاعات نوبت و پرداخت، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
عدم مراجعه در زمان نوبت
رزرو اینترنتی به معنی اختصاص یک بازه زمانی مشخص برای مراجعه بیمار است.
در صورتی که بیمار بدون لغو قبلی در زمان تعیینشده مراجعه نکند، نوبت میتواند به عنوان «عدم مراجعه» در سیستم ثبت شود.
شرایط بازگشت وجه در موارد عدم مراجعه ممکن است با لغو بهموقع نوبت متفاوت باشد.
زمان مراجعه و احتمال تأخیر
زمان انتخابشده در سامانه برای مدیریت بهتر مراجعه بیماران در نظر گرفته شده است؛ با این حال در محیطهای درمانی ممکن است به دلیل شرایط بالینی بیماران، اقدامات اورژانسی، طولانی شدن معاینه یا سایر شرایط پیشبینینشده، زمان ویزیت با تأخیر همراه شود.
تلاش مجموعه بر مدیریت مناسب زمان انتظار بیماران است، اما ساعت رزرو شده نباید به عنوان تضمین قطعی شروع ویزیت دقیقاً در همان دقیقه در نظر گرفته شود.
توصیه میشود بیماران چند دقیقه پیش از زمان تعیینشده در محل حضور داشته باشند.
تغییر یا لغو برنامه پزشک
در شرایط خاص ممکن است به دلیل وضعیت پزشکی، شرایط اضطراری، تغییر برنامه کاری پزشک یا سایر عوامل پیشبینینشده، برنامه برخی نوبتها تغییر کند.
در صورت بروز چنین شرایطی، تلاش خواهد شد از طریق اطلاعات تماس ثبتشده توسط بیمار، اطلاعرسانی لازم انجام شود.
در مواردی که نوبت از سوی مرکز لغو شود، وضعیت پرداخت و تعیین زمان جایگزین مطابق شرایط همان نوبت پیگیری خواهد شد.
مدارک مورد نیاز هنگام مراجعه
بیماران بهتر است هنگام مراجعه، مدارک و اطلاعات مرتبط با وضعیت پزشکی خود را همراه داشته باشند؛ از جمله:
- نتایج آزمایشهای قبلی
- نوار قلب و اکوکاردیوگرافی قبلی در صورت وجود
- گزارش آنژیوگرافی یا سایر بررسیهای قلب و عروق
- تصاویر و گزارشهای پزشکی مرتبط
- فهرست داروهای مصرفی
- سوابق بیماریها و اقدامات درمانی مهم
همراه داشتن این اطلاعات میتواند به ارزیابی دقیقتر وضعیت بیمار کمک کند.
استفاده از سامانه نوبتدهی در شرایط اورژانسی
سامانه نوبتدهی اینترنتی برای برنامهریزی مراجعات معمول و غیراورژانسی طراحی شده است و جایگزین خدمات فوریتهای پزشکی نیست.
در صورت بروز علائم شدید یا شرایطی که احتمال یک وضعیت اورژانسی پزشکی وجود دارد، بیمار نباید برای دریافت نوبت اینترنتی منتظر بماند و لازم است از خدمات اورژانس یا مراکز درمانی مناسب استفاده کند.
مطالب پزشکی و آموزشی وبسایت
مقالات، مطالب آموزشی، پاسخ به سوالات متداول و سایر اطلاعات پزشکی منتشرشده در وبسایت دکتر یلدا کیانی با هدف افزایش آگاهی عمومی کاربران ارائه میشوند.
این مطالب صرفاً جنبه آموزشی و اطلاعرسانی دارند و نمیتوانند جایگزین معاینه، تشخیص، تجویز یا تصمیم درمانی اختصاصی پزشک برای یک بیمار باشند.
شرایط پزشکی افراد با یکدیگر متفاوت است و تشخیص و انتخاب روش درمان باید بر اساس بررسی وضعیت هر بیمار توسط پزشک انجام شود.
کاربران نباید صرفاً بر اساس مطالب عمومی منتشرشده در وبسایت، مصرف دارویی را شروع، متوقف یا تغییر دهند.
حقوق مالکیت محتوای وبسایت
تمامی مطالب اختصاصی منتشرشده در این وبسایت، از جمله مقالات، متون آموزشی، تصاویر اختصاصی، طراحی صفحات و سایر محتوای تولیدشده، متعلق به وبسایت دکتر یلدا کیانی یا صاحبان قانونی مربوطه است.
کپی، بازنشر، انتشار تجاری یا استفاده گسترده از محتوای اختصاصی وبسایت بدون دریافت مجوز مجاز نیست.
استفاده محدود از مطالب برای اهداف غیرتجاری و آموزشی، در صورت ذکر نام دکتر یلدا کیانی و درج لینک مستقیم به صفحه اصلی مطلب، بلامانع است؛ مگر آنکه برای محتوای مورد نظر شرایط دیگری اعلام شده باشد.
حذف نام منبع، تغییر محتوا به شکلی که مفهوم اصلی آن را تحریف کند یا انتشار محتوا به نام شخص یا مجموعه دیگر مجاز نیست.
تصاویر و محتوای دارای منبع
ممکن است برخی تصاویر، دادهها، منابع علمی یا مطالب مورد استفاده در وبسایت متعلق به منابع یا صاحبان حقوق دیگری باشند.
حقوق این موارد متعلق به صاحبان اصلی آنها است و استفاده از آنها تابع شرایط و مجوزهای مربوط به همان منابع خواهد بود.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، رزرو نوبت یا استفاده از امکانات وبسایت ثبت میکنند، برای ارائه خدمات، مدیریت نوبت، ارتباط با بیمار و انجام فرآیندهای مرتبط استفاده میشود.
تلاش میشود اطلاعات کاربران با رعایت اصول امنیتی مناسب نگهداری شود و دسترسی به اطلاعات به موارد ضروری مرتبط با ارائه خدمات محدود باشد.
کاربر نیز مسئول حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و نباید اطلاعات دسترسی را در اختیار افراد ناشناس قرار دهد.
جزئیات بیشتر درباره نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران میتواند در صفحه «حریم خصوصی» وبسایت ارائه شود.
پیامکها و اطلاعرسانیهای مربوط به نوبت
کاربر با ثبت شماره موبایل خود در سامانه میپذیرد که پیامهای مرتبط با حساب کاربری، ثبت نوبت، تغییر وضعیت نوبت، یادآوری مراجعه و سایر اطلاعرسانیهای ضروری مربوط به خدمات دریافت کند.
عدم دریافت پیامک به دلایلی مانند اختلال اپراتور، خاموش بودن تلفن همراه، مسدود بودن پیامکهای خدماتی یا ثبت شماره اشتباه، مسئولیت بیمار برای بررسی وضعیت نوبت در حساب کاربری را از بین نمیبرد.
اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری، مرجع اصلی بررسی وضعیت نوبت خواهد بود.
اختلالات فنی و دسترسی به سامانه
تلاش میشود وبسایت و سامانه نوبتدهی به شکل پایدار در دسترس کاربران قرار داشته باشد؛ با این حال ممکن است به دلیل بهروزرسانی، تعمیرات، اختلال سرور، اینترنت، درگاه بانکی یا عوامل خارج از کنترل مجموعه، دسترسی به برخی امکانات به صورت موقت دچار مشکل شود.
در چنین شرایطی، اطلاعات ثبتشده در سامانه و سوابق تراکنشها مبنای بررسی درخواست کاربران خواهد بود.
تغییر شرایط و قوانین
با توجه به توسعه امکانات وبسایت، تغییر فرآیند نوبتدهی، تغییر روشهای پرداخت یا الزامات اجرایی، ممکن است این شرایط و قوانین در آینده اصلاح یا تکمیل شود.
نسخه بهروز شرایط و قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
استفاده از خدمات وبسایت پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش نسخه بهروز شرایط و قوانین خواهد بود.
پذیرش شرایط و قوانین
ثبتنام در وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت نوبت و انجام پرداخت به معنای آن است که کاربر شرایط و قوانین استفاده از وبسایت را مطالعه کرده و آنها را پذیرفته است.
در صورتی که درباره فرآیند رزرو، لغو نوبت، پرداخت یا عودت وجه سوالی دارید، میتوانید پیش از ثبت نهایی نوبت، بخش «سوالات متداول» وبسایت را مطالعه کنید یا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده با مجموعه تماس بگیرید.